同时同车同座,两网络平台抢到相同车票该咋办?

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眼下正是春运抢票高峰期,不少人在为抢票而烦神,市民刘女士也是。近日,抢到票的她还是遇到了“抢票烦恼”:两个网络平台同时为她抢到了相同的火车票,导致她为一张票付了双倍票款。

1月11日下午,刘女士临时决定1月12日去南京看望闺蜜。但此时,她看中时间段的高铁动车二等座都已售罄,于是,她先后在飞猪、智行两个网络平台,选择“预付票款”模式下单“捡漏”。

当晚8点多,刘女士接到了飞猪平台发来的短信,提醒她抢票成功。她立即登录智行平台,准备取消在该平台上的抢票订单。没想到,刚登录智行平台便转喜为忧:该平台显示,已为刘女士抢票成功,并完成支付。

经对比,两个平台抢到的车票为同一时间、同一班列车、同一个座位,取票号也一模一样。随后,刘女士拨打智行客服电话进行咨询,得到的答复是,让刘女士正常去乘车,等待其中一单的退款。按照客服的说法,昨天,刘女士到无锡站取票,正常乘车去了南京。但对于退款问题,她仍有担忧。

根据刘女士提供的车票订单信息,记者咨询了12306官方客服,询问出现这种情况的原因及处理办法。对方经查询表示,这两笔火车票订单是两个平台在1月11日晚上8点零1分的同一秒支付成功的,确定支付了两笔票款。但她提醒,乘客遇到这种情况,不要慌张,因为一张身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票,所以,两个平台实际上买到的是一张票。如果乘客仍需要该车票,请不要在任何一个平台上申请退票,否则,这张票就没了,只需要按照正常流程去乘车即可,多支付的那一笔票款会在15个工作日内原路退还。

(金勇)

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